À propos de nous
La Financière agricole du Québec a pour mission de soutenir et de promouvoir, dans une perspective de développement durable, le développement du secteur agricole et agroalimentaire.
Elle met à la disposition des entreprises des produits et des services en matière de protection du revenu, d’assurance et de financement agricole adaptés à la gestion des risques inhérents à ce secteur d’activité. Dans la poursuite de cette mission, l’organisation attache une importance particulière au développement du secteur primaire.
La relation avec la clientèle est une priorité pour l’organisation. Notre accompagnement, à toutes les étapes de vie de votre entreprise, se réalise dans le respect de nos valeurs de la façon suivante :
Afin que nous puissions respecter nos objectifs de services et vous offrir une expérience client optimale, nous comptons sur votre collaboration pour :
Vous disposez d’une période de 90 jours civils suivant la date de la décision contestée pour nous faire parvenir par écrit une demande de révision motivée. De plus amples renseignements sont présentés dans la Politique sur les demandes de révision.
| Type de service | Cible |
|---|---|
| Retour d’appel Réponse à un courriel Confirmation d'un rendez-vous | 90 % dans un délai de 2 jours ouvrables |
| Indemnisation en assurance récolte (individuelle) | 90 % en moins de 30 jours civils |
| Dossiers traités lors d’une avance ou d’un paiement final en assurance stabilisation | 98 % des dossiers traités |
| Émission de l’avis de calcul des bénéfices du programme (Agri stabilité et Agri-Québec Plus) | 75 % en moins de 75 jours civils |
| Transmission de l’avis de dépôt (Agri-investissement et Agri Québec) | 80 % en moins de 45 jours civils |
| Décision rendue relativement à une garantie de prêt | 80 % en moins de 14 jours civils |
| Décision rendue relativement à une demande de subvention à la relève agricole | 80 % en moins de 20 jours civils |
| Traitement d'une plainte | 90 % en 20 jours ouvrables et moins |
| Traitement d'un recours en révision par le comité de réexamen | 80 % en 45 jours civils et moins |
| Traitement d'un recours en révision par le comité de révision et comité d'examen en appels | 75 % en 60 jours civils et moins |
Consultez la page Pour nous joindre de notre site Web.
